to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kalitesizliği Ve İade Reddi Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
26 Haziran akşam saatlerinde adoragumus.com sitesi üzerinden 4359 numaralı sipariş ile bilezik ve bileklikler satın aldım. Ürünler elime ulaştığında genel olarak kalitelerini beğenmedim ve bu nedenle değişim talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim, ardından telefonla da görüştüm ve ilk etapta değişim talebim kabul edildi.
Daha sonra gelecek ürünlerin de aynı kalitede olacağını düşündüğüm için değişimden vazgeçip ürünleri hiç kullanmadan bu kez iade talep ettim. Bu defa ise firma, beni ürünleri kullanıp geri göndermekle itham etti ve para iadesi talebimi kabul etmedi. Şu anda hem ürünler hem de ödediğim para firmada bulunuyor, ne ürünlerim geri gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılmak isteniyor.
Ürünleri kullanmadığım ve yasal haklarım dahilinde iade talebinde bulunduğum halde bu şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaşmış olmamdan dolayı son derece rahatsızım. 4359 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Haziran akşam saatlerinde adoragumus.com sitesi üzerinden 4359 numaralı siparişimle bilezik ve bileklikler satın aldım. Ürünler elime ulaştığında genel olarak kalitelerini beğenmediğim için WhatsApp ve telefon üzerinden firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve bu talebim ilk etapta kabul edildi.
Daha sonra gelecek ürünlerin de aynı kalitede olacağını düşündüğüm için değişim talebimden vazgeçip, ürünleri hiç kullanmadan bu kez iade talep ettim. Bu defa ise firma, beni ürünleri kullanıp geri göndermekle itham ederek para iadesi talebimi kabul etmedi. Şu anda hem ürünler hem de ödediğim 18.000 TL firmada bulunuyor, ne ürünlerim geri gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılmak isteniyor.
Ürünleri kullanmadığım ve yasal haklarım dahilinde iade talebinde bulunduğum halde bu şekilde suçlayıcı ve mağdur edici bir tavırla karşılaşmış olmamdan dolayı son derece rahatsızım. 4359 numaralı siparişime ait 18.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünler hakkında haksız yere kullanım iddiasında bulunulmamasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Nur İ*** hanım şikayetinizde yer alan beyanlar, tarafımızdaki yazışmalar ve süreç kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Şikayetinizde ürünleri teslim aldığınızda “genel olarak kalitesini beğenmediğinizi” ifade etmişsiniz. Ancak ilk talebiniz iade değil, bileziklerin ölçülerinin değiştirilmesi olmuştur. Sonrasında ise model değişikliği talep etmiş bulunmaktasınız. Kalitesini beğenmediğini iddia eden bir müşterinin öncelikle ölçü değişikliği, ardından da farklı model üretimi talep etmesi kendi beyanlarıyla çelişmektedir. Öncelikle bileğime uymadı şeklinde yanıtınız kabul edilmiş ve büyük ölçü talebiniz başlatılmıştır ondan sonra model değiştirme talebiniz olmuş ve o talebiniz de onaylanmıştır, ürün hakkında karalama yapmanız iyi niyetli ve etik bir davranış değildir kalitesini beğenmediğiniz ürünün ölçüsünü değiştirmek istemeniz ayrıca ürün modeli değiştirmek istemeniz hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur sözde 'kalitesiz' cümleniz iftiradan öte değildir. Mevcut platformda sizin dışınızda bir adet kalitesiz şeklinde bir şikayet bulunmamaktadır. Bu talepleriniz doğrultusunda yeni ürünler sizin için yeniden üretilmiş ve değişim süreci tamamlanarak kargoya verilmiştir. Değişim ürünleri kargoya verildikten sonra ise bu kez iade talebinde bulunmuş olmanız da süreç kayıtlarımızla sabittir. Bu hususa ilişkin WhatsApp yazışmaları ve kayıtlar ek dosya olarak sunulmuştur. Ayrıca siparişinizde bulunan iki adet bileklik hakkında tarafınızca herhangi bir kalite veya üretim kusuru iddiası ileri sürülmemiş olmasına rağmen, bu ürünler de herhangi bir somut gerekçe gösterilmeksizin iade edilmek istenmiştir. O ürünler hakkında bize herhangi bir şekilde iletişime geçmemeniz ve onlardan 1 adetini de tarafımıza göndermenizi de anlayamadığımız için onu da değiştirilen modelle beraber kargoya verilmiştir. Tarafımıza ulaşan ürünlerde yapılan incelemede kullanım izleri ve deformasyon tespit edilmiş, bileziklerde eğilme (yamulma) meydana geldiği kayıt altına alınmıştır. Bu tespitler tarafımızca fotoğraf ve inceleme kayıtlarıyla belgelenmiştir. Kargo paketinin açılış anından itibaren kamera kayıtlarımızda mevcuttur şikayetinizde yer alan “hem ürünler hem de ödediğim para firmada bulunuyor” şeklindeki ifade de gerçeği yansıtmamaktadır. Değişim kapsamında hazırlanan ürünler tarafımızca kargoya teslim edilmiş olup, firmamızda tarafınıza ait herhangi bir ürün bulunmamaktadır. Süreç içerisinde gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde tarafımıza yönelik uygun olmayan ifadeler kullanılmış ve “Siz benim kim olduğumu biliyor musunuz? ” şeklinde söylemlerde bulunulmuştur. Ve ağır hakaretle maruz kalınmış bulunmaktayız özellikle siz daha beni tanımıyorsunuz şeklindeki tehditleriniz dolayısıyla hakkımızı arayacağımızı kendimizi güvende hissetmediğimizi de burada belirtmek isteriz. Buna rağmen firmamız, süreç boyunca çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşımını sürdürmüştür. Firmamız hakkında kamuoyunu yanıltabilecek nitelikte gerçeğe aykırı iddialarda bulunulması nedeniyle uğradığımız itibar kaybına ilişkin tüm yasal haklarımız saklıdır. WhatsApp yazışmaları, sipariş kayıtları, üretim kayıtları, kargo belgeleri ve ürün inceleme kayıtları ilgili mercilere sunulacak olup, "Siz daha beni tanımıyorsunuz, benim kim olduğumu biliyor musunuz" şeklindeki tarafımıza yaptığınız tehditlerle birlikte gerekli hukuki işlemler başlatılacaktır.
Ürünleri hiçbir gerekçe belirtmeden iade etme tüketicinin haklarından biridir ve diğer ürünleri iade hakkım elimde bulunmaktadır. Size bununla ilgili bir açıklama yapmama gerek yoktur. Ürünlerim ve param sizdedir. Ürünleri iade etme hakkım elimdedir ve iade etmek istiyorum. Geri gönderdiğim ürünü bana geri göndermenizi anlamış da değilim. Beğenseydim geri göndermezdim
Ayrıca yamulma olacak ürünleri kabul etmeme rağmen yamulma olmayan ürünlerin de geri ödemesinin yapılmayacağını firma tarafıma bildirmiştir. Şikayet hakkımdır ve şirketin yazdığı mesajların görülmemesi benim attığım mesajların görülmesi halkı yanıltmaya yöneliktir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne tarafımca başvurulmuş bu saatten sonraki gelişmeler oradan takip edilecektir. Mesajlarda tarafımca bir oynanma yoktur.
Ayrıca en başta yamulma olmasına rağmen ürünleri kabul edip değiştirecekken şimdi iade hakkı talep edince bundan vazgeçmek firma kurumsallığınıza uymamaktadır.
Şahsi telefon numaramız diyerek bahsettiğiniz numara internet sitenizdeki numaradır ve kamuoyuna açıktır. Ekstra bir çaba sarf etmeden ulaşılmıştır. Ulaşılmak istemiyorsanız, ürünlerinizin arkasında değilseniz bunu kamuoyuna açık yerlerde paylaşmamanız önerimdir
Gördüğüm kadarıyla 8 ürünün sadece 1 tanesinin fotoğrafını koymuşsunuz. Sizden 6 adet bilezik ve 2 adet bileklik aldım. Bir tanesindeki yamulmayı öne sürerek diğer 7 ürünü geri gönderme talebimizi reddetme hakkınız hangi tüketici kanununa uygundur öğrenmek isterim.
Ve ayrıca Kargo ücreti de tarafımca ödenmiştir, şirket bu kargo süreçlerinde mağduriyet yaşamamıştır
Şikayetinizde değişim kargo ücretini tarafınızın ödediğini belirtmiş olmanıza rağmen, bu iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Değişim sürecine ilişkin kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmış olup, buna ilişkin ödeme belgeleri tarafımızda mevcuttur. Ekte görsel olarak yüklenmiştir Tarafımıza gönderdiğiniz ürünlerden birinde eğilme (yamulma) tespit edilmiştir. Ürünü tarafımıza göndermeden önce bu deformasyon hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aksine yazışmalarınızda ürünün bu haliyle değiştirilmesini talep ettiğiniz görülmüştür. İlgili yazışmalar ve ürün görselleri kayıt altındadır. Ayrıca siparişinizi oluştururken Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onaylayarak satın alma işlemini tamamladınız. Bu sözleşmede kişiye özel ölçü ile üretilen bileziklerde cayma ve iade hakkının bulunmadığı açıkça düzenlenmiştir. Siparişiniz, bu şartlar kabul edilerek oluşturulmuştur. Bu nedenle iade talebiniz sözleşme hükümleri doğrultusunda reddedilmiştir. Değişim talebini onaylamamızı sebebi sizi memnun bırakmak isteğidir fakat sergilediğiniz art niyetli davranışlarlı kargoyu vermeden önce yapsaydınız zaten onu da reddetmiş olacaktık. Telefon görüşmesi sırasında tarafımıza “Siz daha beni tanımıyorsunuz.”, “Benim kim olduğumu biliyor musunuz? ” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu söylemler nedeniyle işletme olarak ciddi şekilde tedirgin olduk, can ve mal güvenliğimiz konusunda endişe duymaya başladık. Bu nedenle, yalnızca firmamızın ticari itibarına zarar veren gerçeğe aykırı beyanlar hakkında değil, telefon görüşmesinde kullanılan bu ifadeler nedeniyle de hukuki haklarımızı kullanacağız. Konuya ilişkin Cumhuriyet Başsavcılığına gerekli suç duyurusunda bulunacak, ayrıca Emniyet Genel Müdürlüğü birimlerine müracaat ederek yaşadığımız sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeleri yetkili makamlara sunacağız. Sürece ilişkin WhatsApp yazışmaları, sipariş kayıtları, kargo belgeleri, ödeme kayıtları ve diğer tüm deliller ilgili mercilere ibraz edilecek olup, firmamızın ticari itibarını ve çalışanlarımızın güvenliğini ilgilendiren bu olayın sonuna kadar takipçisi olacağız.
Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra bana ürünleri değiştirip yolladığınızı belirttiniz yani ürünün yamulmuş olduğundan hiç bahsetmediniz ki 8 üründen 1 tanesinde bozulma var. Siz tek bozulan ürünle tüm ürünlerin değişimini kabul etmeme hakkına sahip değilsiniz. Satış sözleşmesinde de belirtildiği gibi alıcının hiçbir sebep göstermeden satıştan cayma hakkı mevcut. Ben tek bozulan ürün dışında geri kalan ürünlerimin iadesini talep ediyorum ve bu benim en doğal hakkım. Sitenizde satılan bilezikler bedenlere ayrılmış. Bunlar kişiye özel üretim değil smal medium gibi birer bedendir. Bunu okuyan herkesin de benimle aynı düşüncede olduğunu düşünüyorum. Tarafınızca belirtilen siz benim kim olduğumu biliyor musunuz söylemim sizin bana ürünleri kullanıp geri gönderdiğime dair olan çirkin ithamlarınız üzerinedir. Bunun dışında size herhangi kötü bir söylemim olmamıştır. Sizin çirkin ithamlarınız satıcı ahlakına uygu değildir. 18000 TL az para değildir ve bu paralar kolay kazanılmıyor. Tek bir üründeki hata için bu paranın üstüne yatmaya çalışmanız ahlaklı olduğunu iddia eden bir şirketin söylediklerine zıttır
129 TL zararınız karşısında 18000 TL'lik zararım mevcut. Yaşadığınız şeyin akıl tutulması ve içgörü yoksunluğu olduğunu düşünüyorum. Umarım hakkınız olmayan parayla servetinize servet katarsınız
Sayın Ayşe Nur İ***, şikayetinizde yer alan açıklamalar, tarafımızdaki WhatsApp yazışmaları, sipariş kayıtları, kargo kayıtları ve diğer belgelerle açıkça çelişmektedir. Bu itiraflardan lütfen vazgeçin. 1. Şikayetinizde “ürünlerin kalitesini beğenmediğim için değişim talep ettim” demektesiniz. Ancak yazışmalar incelendiğinde ilk talebinizin ürünlerin kalitesi nedeniyle iade olmadığı, aynı bileziklerin daha büyük ölçüde hazırlanması olduğu açıkça görülmektedir. Kalitesini beğenmediğini iddia eden bir kişinin aynı ürünün yalnızca daha büyük ölçüsünü talep etmesi, bu iddiayla bağdaşmamaktadır. Madem ürünün kalitesinden memnun değilsiniz neden aynı ürünün bir büyük boyunu istemektesiniz ve neden ondan sonra aynı modelin düzünü istemektesiniz? Ayrıca görselle birebir aynı olan ürünlerde sizin dışınızda bir adet bile şikayet olmaması da herkes tarafından görülebilmektedir. Ve biz size kargonuzu gönderdik dememizden sonra neden ben vazgeçtim iade istiyorum şeklinde geç dönüş yaptınız ve kargoyu vermemizi beklediniz bu da aynı bir soru işareti. Ve bize neden fazladan 6 adet bilezik ürettiniz? 2. Sonrasında ise yalnızca ölçü değişikliğiyle yetinmeyip model değişikliği talebinde bulundunuz. Bu talebiniz doğrultusunda tarafımızca yeniden üretim gerçekleştirildi. Yeni ürünler hazırlanıp değişim süreci tamamlandıktan ve size gönderilmek üzerine kargoya verildikten sonra ise ilk kez iade talebinde bulundunuz. Sürecin kronolojisi yazışmalarla sabittir. 3. Şikayetinizde “ürünleri hiç kullanmadığım için iadem kabul edilmedi” ifadesine yer vermişsiniz. Bu doğru değildir. İade talebinizin reddedilme gerekçesi ürünlerin kullanılmış olduğu iddiası değildir. Asıl gerekçe, siparişinizde bulunan bileziklerin kişiye özel ölçüye göre üretilmiş ürünler olmasıdır. Siparişinizi oluştururken elektronik ortamda onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kişiye özel ölçüyle üretilen bileziklerde cayma ve iade hakkı bulunmadığı açıkça düzenlenmiştir. Siparişiniz bu şartlar kabul edilerek oluşturulmuştur. Siz tarafından sipariş verilmeden önce bu onaylanmıştır ayrıca bileziklerin özel ölçüyle olduğunu açıkça ürün açıklamaları dahil mesafeli satış sözleşmemiz madde 9 da ifade etmiş bulunmaktayız. 4. Tarafımıza ulaşan ürünlerde ayrıca deformasyon tespit edilmiş olup, bu durum da kayıt altındadır. Ancak iade talebiniz bu nedenle değil, yukarıda açıklanan sözleşme hükümleri ve kişiye özel üretim niteliği nedeniyle kabul edilmemiştir. 5. Şikayetinizde “şu anda hem ürünler hem de 18.000 TL firmada bulunuyor” demektesiniz. Bu ifade de gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza gönderilmeyen ürünler olduğu gibi değişim istediğiniz ürün de zaten size gönderimtir ve gönderildiği de söylenmiştir. Dolayısıyla siparişinizde yer alan ürünler firmamızda bulunmamaktadır. İtinayla bu iftiraya devam etmektesiniz Firmamız, tüm süreci yazılı kayıtlar ve belgeler doğrultusunda yürütmektedir. Kamuoyunu yanıltabilecek nitelikte gerçeğe aykırı beyanlar; WhatsApp yazışmaları, sipariş kayıtları, üretim kayıtları ve kargo belgeleriyle çürütülebilecek durumdadır. Telefon konuşmasında şahsımıza firmamıza ve bize ettiğiniz ağır ve aşağılayıcı hakaretler dışında bize yönelik can ve mal güvenliğimizi tehdit edici "Siz beni tanımıyorsunuz, siz benim kim olduğumu biliyor musunuz" söylemlerinizle hem çalışanımız hem de biz kendimizi tedirgin hissetmekteyiz bu konuda hakkında firma yetkililerimiz ve çalışanlarımızla beraber 04/07/2026 tarihinde emniyet müdürlüğüne, CİMER'e ve BİMER'e gerekli şikayette bulunulmuştur. Savcılık için 06/07/2026 ilk mesai saatleri beklenmektedir.
26 Haziran akşamı Adora Gümüş üzerinden 4359 numaralı siparişle bilezik ve bileklik aldım. Kalitesinden memnun kalmayınca değişim talep ettim, ardından iade istediğimde marka ürünleri kullandığım için suçlayarak iade talebimi reddetti. Şu an ürünler ve 18.000 TL ödeme firmada bulunuyor, para iadesi yapılmıyor ve marka haklarımı kullanmamı engellemeye çalışıyor.
Ayşenur hanım itinayla iftiralarınıza devam etmektesiniz ülkemizin doktorunu bu hallerde görmek İçler acısı bir durum, Bileziklerin ölçüsü uymayarak değiştirmek istediğiniz bir boy büyüğünü bize ürettidiniz bundan sonra model değiştirmek istediniz onu da bize ürettidiniz kargoya verdiğimiz anda ben bunları iade etmek istiyorum dediniz düğünde bir gün kullanıp ürünleri yamulduktan sonra bu taleplerin hepsini karşıladık ürünleri tekrar size gönderdik ve teslim almadınız iki kere gönderdiğimiz ürünleri teslim almadığınıza dair kargo bilgileri elimizde mevcut yalandan mı iftiradan hiç korkmadığınız gibi marka haklarımı engellemeye çalışıyor demişsiniz biz size ne yapıp da sizi engelledik hiç bu yalanları söylerken bu iftiralar atarken Allah’tan da mı korkuyorsunuz diyeceğiz Allah’tan korkan biri bunları da yapmaz. Attığınız iftira ve yalanların dışında bizi canımızla ve malımızla tehdit etmediniz mi avukatınızla beraber arayıp siz daha bizi kim olduğumuzu bilmiyorsunuz siz daha beni tanımıyorsunuz demediniz mi? Hem CİMER hem de BİMER'e sizin hakkınızda şikayette bulunduk size özel olarak avukat bile tuttuk beynanlerimizi hazırlıyoruz insanlar hakkında iftira atıp onlara karalamak o kadar kolay değil. Milyonlarca kişinin kullandığı platformda tek şikayette bulunan kişi sizsiniz iki defa gönderdiğimiz ürünleri teslim almayıp ürünlerim hala daha firmada diye nasıl bir iftirada bulunabiliyorsunuz iki kargoyu da gönderdiğimize dair bilgiler mevcut lütfen biraz duruşununuz olsun
