Ücretsiz Bakım Paketi Söz Verildi, Servis Hiç Gelmedi

Adiva su arıtma cihazım için 2024 yılında 3 yıllık bakım paketi satın aldım. Bu paket kapsamında bakım ücretinin alınmayacağı, düzenli bakım ve elimdeki bobin ve malzemelerin cihaza takılacağı söylendi. Karşılıklı olarak buna güvenerek 5000 TL ödeme yaptım.

Günler önce cihazın bakım zamanının geldiği söylendi ve bugün için servis geleceği belirtildi. Telefonda özellikle bakım paketim olduğunu, bu nedenle ücret alınmayacağını hatırlattım, “tamam, ücret alınmayacak” denildi. Ancak o gün saatlerce beklememe rağmen kimse gelmedi. Sonrasında farklı günler için de tekrar tekrar servis sözü verildi ama her seferinde gelen olmadı.

Geçen hafta arandım, yine servis geleceği söylendi, gelinmedi. Dün tekrar arandım, bugün için randevu verildi, bugün de gelmediler. Bugün ofisi iki kez aradım, akşamüzeri aradığımda servis ekibinin Gaziemir’den çıkıp Torbalı’ya geleceği, bobinleri takacakları söylendi, fakat saat 19.24 itibarıyla hâlâ gelen yok ve ofisi aradığımda da cevap alamıyorum.

Satış aşamasında para peşin alınıp, sonrasında bakım hizmeti bu şekilde aksatılıyorsa, bu müşteriyi mağdur etmektir. İzmir Torbalı, Tabaklı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve satın aldığım 3 yıllık bakım paketi kapsamında elimde bulunan bobin ve malzemelerin en kısa sürede ücretsiz olarak gelip cihaza takılmasını ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.