Adil Işık Group Kendi Hatasından Kaynaklanan Yanlış

25.08.2026 tarihinde arkadaşıma hediye almak için bir AVM içindeki adL mağazasından tekstil ürünü satın aldım. Kasada yaklaşık 25 dakika bekletildim, kasadaki görevli hiçbir açıklama yapmadı, yüzümüze bile bakmadı. Artık ürünü bırakıp çıkmak üzereyken işlemin çözüldüğü söylendi ve alışverişi tamamladım.

Arkadaşıma verdiğim hediye için düzenlenen hediye değişim kartıyla arkadaşım 01.09.2026 tarihinde Antalya Özdilek adL mağazasına değişim için gittiğinde, kartın benim aldığım ürünle değil, bambaşka bir ürünle eşleştirildiği ortaya çıktı ve bu nedenle değişim yapamadılar. Ben de fişim yanımda olduğu için arkadaşımın yanına gittim ve fişi ibraz ettim. Arkadaşım, başka birinden gelen hediyesini de aynı anda değiştirmek istediğini, iki ürünün bedeli ile yeni bir kıyafeti birlikte almak istediğini belirtti. Seçtiği kıyafetin bedeli, bu iki ürünün toplamına denk olduğu için herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşündük.

Ancak bize daha önce yanlış verilen hediye çekini sisteme dahil edemedikleri için kasada yeniden yaklaşık 45 dakika beklendi ve iki ürünü birleştirip tek ürünle değişim yapamadılar. Sonuçta, kendi yaptıkları hatayı düzeltemedikleri gibi, arkadaşıma aldığım hediyeyi bu kez benim numarama tanımlanmış bir hediye çeki gibi işleme aldılar ve yeni beğendiğimiz ürün için üzerine ücret ödemek zorunda kaldık.

Hem ürünü alırken hem de değişim sürecinde yaşadığımız bu aksaklıklar, kasa önünde uzun süre bekletilmemiz ve tamamen mağaza kaynaklı bir hatanın telafi edilememesi, ismi kaliteli diye tercih ettiğimiz bu markaya hiç yakışmadı. Küçük mağazalar bile müşteri memnuniyeti için bu tür bir durumu telafi edebilirken, burada sorunun çözümüne ulaşılamaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Arkadaşım da bu yaşananlardan sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğini, bana verilen hediye çekini kabul etmediğini söyledi.

Mağazanın kendi hatasından kaynaklanan yanlış hediye çeki işleminden dolayı ödemek zorunda bırakıldığımız tutarın iadesini ve iki ürünü birleştirerek sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını, ayrıca kasa ve değişim süreçlerindeki iletişim ve bekleme sorununun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.