to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group İade Hakkım Çelişkili Mağaza Politikalarıyla Engellendi
26 Temmuz tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki adL mağazasından yaklaşık 3.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada beğenmiş olmama rağmen eve gittiğimde üzerimde duruşunu ve modelini beğenmediğim için iade etmek istedim.
İade işlemi için önce Adıyaman’daki adL mağazasına başvurdum, burada sistemlerinin olmadığını söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler. Ardından İstanbul Marmara Forum’daki adL mağazasına gittiğimde ise bu kez bana, ürünün tedarikçi firma üzerinden satıldığını ve bu nedenle iade alamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Elimde ürünün fişi olmasına rağmen ısrarla iade talebimi kabul etmediler ve beni değişim yapmak zorunda bıraktılar.
Hem Adıyaman hem de İstanbul Marmara Forum şubesinde yaşadığım bu süreçte, yasal hakkım olan iade hakkımın keyfi gerekçelerle engellendiğini düşünüyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve mağazalar arası bu tutarsız yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiş olup, süreç boyunca farklı mağazalarımızdan aldığınız çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Müşterilerimize doğru ve tutarlı bilgi sunmak önceliğimiz olup, yaşanan durumun gerekli değerlendirmelerinin yapılması adına ilgili departmanlarımız ve bölge yönetimimiz bilgilendirilmiştir. Talebiniz doğrultusunda ürününüzün iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade süreciniz için fiş ve ürününüz ile birlikte Marmara Forum mağazamıza başvurmanız yeterli olacaktır. İlgili mağaza ekipleri konu hakkında bilgilendirilecek ve gerekli destek sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
