Teslim Edildi Görünen Siparişim Müşteriye Ulaşmadı

Adidas atr91342200 numaralı siparişim sistemde 29 Mayıs tarihinde teslim edildi olarak görünüyor ancak ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi.

Kargo takip numarası üzerinden sorgulama yaptığımda paket bilgilerime ulaşamıyorum ve herhangi bir takip detayı görüntülenmiyor. 29 Mayıs tarihinde Adidas müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek konu hakkında bildirim oluşturdum. Görüştüğüm yetkililer de paketi sistem üzerinde görüntüleyemediklerini ve konuyla ilgili destek sağlanacağını belirttiler.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim edildi olarak işaretlenen fakat müşteriye ulaşmayan bir paketin nerede olduğunu takip etmek benim sorumluluğum değildir. Gönderici firma olarak kargo sürecinin takip edilmesi ve yaşanan teslimat probleminin çözülmesi Adidas’ın sorumluluğundadır.

Ayrıca siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi 26 Mayıs Salı olarak belirtilmişti. Ürünü bu tarihe güvenerek satın aldım çünkü bir doğum günü hediyesiydi. Önce belirtilen tarihte teslim edilmedi, sonrasında ise teslim almadığım halde teslim edildi olarak gösterildi. Üstelik problem bildirimi yapmama rağmen süreç günlerdir çözümsüz bırakıldı.

Bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem hatalı “teslim edildi” bildirimi hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Sadece paketimin bulunmasını değil, yaşatılan bu olumsuz alışveriş deneyimi için Adidas tarafından uygun bir telafi sağlanmasını da talep ediyorum.

Siparişimin durumuyla ilgili acil olarak net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.