Adidas Siparişim UPS Türkiye Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu Nedeniyle Teslim Edilmedi

23 Nisan 2026 tarihinde Adidas’ın internet sitesinden bir adet krampon siparişi verdim. Sipariş numaram atr91251092. 24 Nisan 2026’da siparişimin UPS Türkiye kargo firmasına teslim edildiğini gördüm, kargo takip numaram ise 1ZA298C26800219622. Bugün 30 Nisan 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı.

Bu süreçte UPS Türkiye kargoyu bir türlü getirmeyi başaramadığı için Adidas müşteri hizmetlerini aradım. Saat 12:09’da bağlandığım müşteri temsilcisi, siparişi gönderdiklerini, sürecin artık tamamen kargo firmasında olduğunu, benim UPS ile görüşmem gerektiğini ve kendilerinin konuya müdahale edemeyeceğini söyledi. Son derece sorumsuz bir yaklaşımla, markanın sürecin dışında olduğunu beyan edip konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

30 Nisan 2026 saat 16:55’te tekrar Adidas müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez M******* isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi, sanki kendi siparişiymiş gibi ilgili davrandı, e‑posta gönderdi, durumu detaylı şekilde anlattı ve çözüm için elinden geleni yaptı. Ancak onun çabaları ve benim çabalarım, UPS Türkiye’nin beceriksizliğini aşmaya yetmedi. Aynı gün akşam saatlerinde kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, UPS Türkiye tarafından “01/05/2026 1:24 – Yolda – Alıcının bu paket için fatura bilgileri yoktu ve alıcı teslimatı reddetti. / Gönderenle irtibata geçtik. Ankara, Turkey” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm.

UPS Türkiye burada açıkça gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmaktadır. Ne beni arayan oldu, ne bir görüşme yapıldı, ne de benim herhangi bir teslimatı reddetmem söz konusu. Aksine, kargoyu getirebilsinler diye adres değişikliği yaptım. Buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte Adidas firması da en az UPS kadar sorumludur; çünkü ürün müşteriye teslim edilene kadar süreçten tamamen çekilemez ve sorumluluğunu kargo firmasına devredemez.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da, yaşadığım bu mağduriyet, yanlış beyan ve sorumsuz yaklaşımlar nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş ettiğim kramponun, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede doğru adrese ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.