Stok Yetersizliği Nedeniyle 14 Günlük İade Süresi Aşılması Ve Değişim Hakkının Red Edilmesi

25.09.2026 tarihinde Adidas Bodrum Midtown mağazasından nişanlıma hediye etmek üzere 8.149 TL bedelle Adidas Handball Spezial kj9852 model bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü nişanlım ilk kez 10.10.2026 tarihinde denediğinde numarasının küçük olduğu anlaşıldı ve uygun numarayla değiştirmek amacıyla ürünü satın aldığımız mağazaya başvurduk.

Mağazada sergilenen diğer ayakkabı modellerinin 43 ve 44 numaralarını denemek istediğimizi belirttik; ancak aradığımız numaralarda ürün bulunmadığı, stokta da olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine, ürünü hiç kullanılmamış olmasına güvenerek ücret iadesi talebimizi ilettik. Mağaza yetkilileri, iade işlemlerinin yalnızca 14 gün içinde yapılabildiğini, başvurduğumuz tarihin ise satın alma tarihinden 15 gün sonrasına denk geldiğini söyleyerek talebimizi reddetti.

Değişim için bir aylık süre bulunduğu belirtilmesine rağmen mağazada beğendiğimiz ve uygun numarası bulunan başka bir ürün olmadığından bu imkanı da fiilen kullanamadık. Sonuç olarak, mağazanın stoklarında uygun numara bulunmaması nedeniyle değişim gerçekleştiremedik; bildirilen 14 günlük iade süresi gerekçe gösterilerek de ödediğimiz bedelin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla Adidas müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında, ilgili mağazanın franchise işletmesi olduğu ve müşteri hizmetlerinin mağazaya yönelik yaptırım yetkisinin bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu açıklama, tüketici olarak yaşadığım sorunun çözümüne katkı sağlamadığı gibi, Adidas markasına duyduğum güven açısından da ciddi bir soru işareti oluşturdu. Bir tüketici, uluslararası ölçekte tanınan bir markanın mağazasından alışveriş yaparken yalnızca ürünün markasına değil; satış öncesi bilgilendirme, ürün çeşitliliği, stok yönetimi ve satış sonrası müşteri desteği bakımından da belirli bir kalite standardına güvenmektedir. Mağazanın franchise modeliyle işletilmesi, tüketicinin gözünde bu markayla kurulan güven ilişkisini ortadan kaldırmamaktadır.

Hiç kullanılmamış bir ürün için, mağazanın stok yetersizliği nedeniyle ne değişim ne de iade hakkımı fiilen kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 8.149 TL tutarındaki bu alışverişte, kullanılmayan ve nişanlım için uygun olmayan ürünün iade alınmasını ya da tarafıma makul bir çözüm sunularak tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.