Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade Talebi

25 Nisan’da Adidas’ın online sitesi üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemesi kartımdan çekilmesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca bekletildikten sonra siparişim atr91261150 numarasıyla stok gerekçesi gösterilerek iptal edildi. Aynı durumu daha önce de benzer bir iptal süreciyle yaşamış olmamız, markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Tarafıma yapılan açıklamada, stok entegrasyonunda nadir durumlarda sorun olabildiği, stokta olmayan ürünün sistemde varmış gibi göründüğü ve bu nedenle iptal edildiği bildirildi. Ancak hem benim hem de eşimin siparişlerinin iki kez iptal edilmesi ve paranın karttan çekilmiş olmasına rağmen bu kadar süre bekletilmemiz, müşteri mağduriyetini hiç dikkate almadıklarını göstermektedir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, aynı tutarda ve aynı numarada bir ayakkabının tarafıma temin edilmesini ya da alternatif olarak en az %50–%70 oranında indirim kuponu sağlanmasını talep ediyorum. Hem iptal edilen ödememin gecikmeden iadesini hem de tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamak için sürecin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.