Şehir Farkı Gerekçesiyle Beden Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

21.06.2026 tarihinde saat 16:46’da İstanbul Pendik’teki Adidas Outlet Viaport Asia AVM mağazanızdan 3.499,90 TL tutarında bir erkek eşofman takımı satın aldım. Satın alma sırasında kasadaki personele, ürünü farklı bir şehirde değiştirmek isteyebileceğimi, başka bir ildeki Adidas Outlet mağazasında beden değişimi yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Personel, “Herhangi bir Adidas Outlet mağazası olması koşuluyla, şehir fark etmeksizin beden değişimi yapabilirsiniz” şeklinde net bir taahhütte bulundu.

Bu bilgiye güvenerek, ikamet ettiğim Samsun ilindeki Adidas Outlet Samsun Lovelet AVM / Samsun mağazanıza beden değişimi için gittim. Ancak buradaki yetkililer, “stok sorunları olacağı” ve “il değişikliği” gibi hiçbir yazılı, kurumsal ve hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle değişim talebimi reddederek beni geri çevirdi. Viaport mağazasındaki açık ve net bilgilendirmeye rağmen, Samsun mağazasında tamamen keyfi bir uygulamayla karşılaştım.

Bunun üzerine tekrar Pendik Viaport mağazasını telefonla arayıp durumu aktardığımda ise, bu kez bana sadece İstanbul’daki mağazaya şahsen gelmem halinde değişim yapılabileceği, Samsun’daki mağazada değişim yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca “Samsun’daki mağazaya değişim yapıp yapamayacağınızı gitmeden önce sormanız gerekirdi” şeklinde, hem mantık dışı hem de profesyonellikten uzak bir geri bildirim aldım.

Adidas gibi global ve kurumsal bir markada, satış anında müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, farklı şehirlerdeki mağazaların birbirlerinin verdiği taahhütleri yok sayarak keyfi kurallar uydurması ve “il değişikliği” gibi bir gerekçeyle tüketici haklarının fiilen kısıtlanması kabul edilemez bir müşteri ilişkileri sorunudur. Mağazalarınız arasındaki bu iletişim kopukluğunun ve personellerinizin çelişkili bilgilendirmelerinin bedelinin tüketiciye ödetilmesini doğru bulmuyorum.

Ürün kusurlu değildir, sadece beden değişimi talep ediyorum. Buna rağmen İstanbul’a gelmem şartı koşularak hem zaman hem de maddi kayba uğratılıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, talep ettiğim beden değişiminin Samsun ilindeki Adidas Outlet Samsun Lovelet AVM mağazanızda gerçekleştirilmesini veya satış anında verilen yanlış bilgi nedeniyle, aynı mağaza üzerinden para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve diğer tüketicileri de bu tutarsız uygulamalar konusunda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.