Adidas Mağazası Ürün Hatasını Reddetti Ve Kararına Uymayarak Para İadesi Yapmadı

Adidas markasına ait bir eşofmanı Viaport Marina’daki mağazanızdan satın aldım. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata fark ettiğim için 07.09.2025 tarihinde mağazaya giderek iade/değişim talebinde bulundum.

Ürünü incelemelerine rağmen mağaza görevlileri, sadece “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Ürünü normal kullanım sınırları içinde kullandım ve yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. İşlem için benden herhangi bir fiş/fatura dışında ek belge ya da ücret talep edilmedi ancak buna rağmen iade süreci başlatılmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulundu. Buna rağmen karar çıkmasına karşın tarafıma hâlâ para iadesi yapılmadı ve mağaza ya da marka tarafından herhangi bir olumlu dönüş almadım.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hatalı olduğunu düşündüğüm bu eşofman için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.