Kredi Kartına İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

10 Mayıs tarihinde Metropol Adidas mağazasından toplamda 13.044 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım bir adet t-shirt ve bir adet eşofman altını, kısa süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle 1 Haziran’da Emaar Adidas mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tişörtün değişimi kabul edildi; ancak kredi kartıyla satın aldığım ürün için ücret iadesi yapmak yerine, sadece mağazada kullanabileceğim 1.518 TL tutarında hediye çeki tanımladılar.

Ben ürünü kredi kartıyla ödedim ve aynı şekilde kredi kartıma iade yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi zorla tekrar alışveriş yapmaya yönlendiren bu uygulamayı doğru bulmuyorum ve hediye çekini kabul etmiyorum. Bu konuda hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ısrarla yalnızca hediye çeki verebileceklerini ilettiler.

Ayrıca sadece iki kere giydiğim eşofman altını, kısa sürede pamuklanma yaptığı için yine aynı tarihte incelemeye gönderdim. Ürün incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü bir ay bile olmadan, sadece birkaç kez giymeme rağmen bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Adidas’tan, t-shirt ve eşofman altı için ödediğim tutarların tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşündüğüm için, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollarla da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.