Kargo Kayboldu, İade Süreci Uzadı Ve Açık Bilgilendirme Talep Ediyorum

Adidas online mağazasından 5 Ağustos’ta Adidas Firebird ceket siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi ve kargonun kaybolduğu bilgisi verildi.

Hepsijet, ürünün kaybolduğunu telefonda iletti, Adidas tarafı ise otomatik iade işlemi olacağını söyledi fakat süreç gereksiz şekilde uzadı ve hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme yapılmadı. Süreci ben arayıp sormasam neredeyse hiç haber alamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Satıcının verdiği sipariş numarası atr91576549, kargo şirketinin takip numarası ise ADS5248*****11’dir. Ürünün acilen yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bundan da önemlisi, sürecin her aşamasında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. En kısa sürede bilgilendirilmediğim takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.