İn Street Mağazasında Adidas Çocuk Ayakkabısının Yırtılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 9 ay önce Samsun’daki In Street mağazanızdan çocuğuma 34 numara Adidas marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı daha 3. Ayındayken yan kısımlarından aşınmalar başladı, başta çok önemsemedim ancak zamanla arka iç kısmı tamamen yırtıldı. Adidas kalitesine güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla normal bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünü en yakın mağazaya götürmem ve fotoğraf çekilerek incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca bana, “Sattığımız ürünün 2 yıla kadar arkasındayız” denildi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Sultanbeyli Atlas AVM’deki In Street mağazanıza 2 gün önce götürdüm, fotoğrafları çekildi ve incelemeye alındı.

Bugün bana dönüş yapılarak, ürün kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle ne değişim ne de iade yapılamayacağı söylendi. Çocuğuma yıllardır Adidas ayakkabı alıyorum, genelde ayak numarası büyüdüğü için ayakkabıları bırakıyoruz, asla bu şekilde iç kısmı yırtıldığı için değil. Ürünün üst kısmında bir yırtılma veya aşırı deformasyon yokken, iç arka kısmının bu kadar kısa sürede yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem In Street’e hem de Adidas’a bu yaklaşımı yakıştıramadım. Sattığınız ürünün gerçekten arkasında durmanızı, incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını ve ürünüm için değişim ya da iade işlemlerinden birinin mutlaka sağlanmasını talep ediyorum.