İlk Kullanımda Ayağımı Yaralayan Adidas Terrex Ayakkabı İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

İzmit Outlet mağazasından yaklaşık 1 ay kadar önce Adidas trekking Terrex Anylander r. Rdy w model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan kısa süre sonra, ilk giydiğimde sağ ayağımın topuk üstü kısmına ciddi şekilde vurdu, ayağımı kanattı ve bu şekilde giymem kesinlikle mümkün olmadı. Ürünü kullanmam mümkün olmadığı için iç kısmını kontrol ettiğimde, topuk bölümünde belirgin bir çıkıntı olduğunu fark ettim ve bunun açıkça üretim hatasına işaret ettiğini gördüm.

Bu nedenle ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Giyildiği için iade veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca garanti incelemesine gönderebileceklerini söylediler. Ayağıma zarar veren kısmı özellikle işaretlemek istememe rağmen buna da müsaade edilmedi. Ürün garanti incelemesine gönderildi ancak tarafıma yalnızca “talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz, ürününüzü başvuru noktasından teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve somut hiçbir teknik gerekçe paylaşılmadı. Detay için bir link verildi ancak net bir açıklama yapılmadı.

İlk kullanımda tüketicinin ayağında kanamaya ve ciddi rahatsızlığa sebep olan, topuk kısmında bariz bir çıkıntı bulunan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Adidas müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ancak oradan da çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal kapsamına girdiğini düşündüğüm bu ürünle ilgili sorumluluğun reddedilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.