İade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden iki adet eşofman takımı siparişi verdim. Siparişim kargoyla elime ulaştığında, benim sipariş ettiğim ürünlerin yanında fazladan bir adet eşofman altı daha gönderildi. Sipariş ettiğim ürünlerin bedenleri büyük geldiği için, tarafıma fazladan gönderilen eşofman altı da dahil olmak üzere tüm ürünleri topluca iade ettim ve fazladan gönderilen ürün bilgisini de müşteri hizmetlerine özellikle ilettim.

İadeyi 6 Nisan 2026 tarihinde gerçekleştirdim, 7 Nisan 2026 tarihinde ise iademin ellerine ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Aradan geçen onca zamana rağmen bugün, 29 Nisan itibarıyla halen iade ücretim hesabıma yansıtılmadı. Sipariş numaram ATR90499532’dir ve ürünleri Kocaeli Çayırova adresine teslim almıştım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlemin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş sağlanmadı, herhangi bir bilgilendirme maili de almadım. Her aradığımda aynı cümlelerle oyalanıyorum ve somut bir ilerleme göremiyorum.

İademin gecikmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.