İade Takip Numarası Uyuşmazlığı Ve Geri Ödeme Gecikmesi

09.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Adidas marka bir ürün satın aldım ve bu ürünü daha sonra Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Trendyol hesabımda ürünün iade edilmiş olarak görünmediğini, yalnızca iade kodu alındı şeklinde göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim ve bana ürünün satıcıya iade edildiği, 360061605453 takip numarasıyla süreci takip edebileceğim söylendi. Ayrıca bu kodu Trendyol ile paylaştığımda sorunun çözüleceği ifade edildi. Trendyol ile görüştüğümde ise bu kodun sistemlerinde bulunmadığı, satıcının adresiyle eşleşmediği ve tekrar Yurtiçi Kargo’dan yeni bir kod almam gerektiği söylendi.

Tekrar Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, verilen takip numarasının doğru olduğu, ürünün Adidas’a teslim edildiğine dair belge paylaşabileceklerini belirttiler ve bu belgeyi bana ilettiler. Belgede teslim edilen şirket ve teslim alan kişinin adı açıkça yazmasına rağmen Trendyol, bu bilgiye rağmen talebimi tekrar reddetti ve sorumluluğu benim üzerime yıktı.

Yaklaşık 10 gündür ücret iadesi için bekliyorum ve hem Trendyol hem de Yurtiçi Kargo arasında sıkışmış durumdayım. Ürünü zamanında kargoya teslim ettiğim, iade edildiğine dair belge olduğu ve yanlış adrese teslim edilmiş olsa bile bunun benim hatam olmadığı açıkken, bir müşteri olarak günlerdir mağdur ediliyorum. Trendyol’un sürekli olarak yalnızca “takip numarası satıcıyla uyuşmuyor” demesi dışında herhangi bir çözüm üretmemesini, Yurtiçi Kargo’nun da süreci net biçimde sonuçlandırmamasını kabul etmiyorum.

Ürünümü iade ettiğimin kabul edilmesini, kargomun bulunmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Yurtiçi Kargo’nun bu süreçte sorumluluklarını yerine getirerek beni daha fazla mağdur etmemesini istiyorum.