İade Edilmeyen Ücret Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Ağustos’ta Adidas mobil uygulaması üzerinden Fenerbahçe Forum 84 Low cl model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: ATR90285941, Takip No: 1ZA298C26800009484). Ürün bana hiç ulaşmadan, kargo firması tarafından şirkete iade edilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. 25 gündür ücret iadem yapılmadı.

26 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde dosya numarası oluşturuldu ve işlemin acil olduğu belirtildi. Sonrasında iki kez daha aradım ve mail attım, her defasında acil olduğu söylenmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Son gönderdiğim mailde chargeback işlemi başlatacağımı da ilettim fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

5.999,00 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.