GoreTex Adidas Terrex A4 Model Ayakkabımda Çabuk Bozulma Ve Garanti Sürecindeki İhmalkârlık

İzmir Barcın internet sitesinden satın aldığım Gore-Tex özellikli adidas Terrex a4 model doğa ayakkabısının 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen 3–6 ay gibi kısa bir sürede ciddi problemler yaşadım. Ayakkabının dikişleri açıldı, Continental tabanı eridi ve iç astarında da açılmalar meydana geldi. Aynı modelin eski neslini daha önce 4 yıl boyunca sorunsuz kullandım, bu yüzden bu kadar kısa sürede bu kadar bozulma yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Buna rağmen yasal olarak 7 gün içinde sonuçlanması gereken inceleme süreci 1 ayda tamamlandı ve tarafıma sadece “garanti değişimine olumsuz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ne arandım ne de detaylı bir açıklama yapıldı.

Süreç boyunca Barcın’a ulaşmakta da ciddi sorun yaşadım. WhatsApp hattı üzerinden sadece telesekreter benzeri otomatik mesajlar iletildi, gerçek bir yetkili ile görüşemedim. Sürekli benden “ss kodu” istediler, bende böyle bir kod olmadığını defalarca belirtmeme rağmen her seferinde aynı talep tekrarlandı. Ayrıca sürecin başında yaşanan adres hatası nedeniyle ürünü iki kere kargo yapmak zorunda kaldım ve 1000 TL’nin üzerinde kargo masrafı ödedim.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan bir Gore-Tex doğa ayakkabısının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve adidas Terrex a4 model ayakkabımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.