Garanti Süresindeki Ayakkabım Kırıldı Değişim Reddi Ve Aynı Ürün Geri Döndü

Mersin Yeni Koza Ayakkabı mağazasından yaklaşık 5 ay önce 3.300 TL ödeyerek Adidas Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Kullanım sırasında ayakkabının üst kısmında yırtılmalar oluştu, alt taban kısmında da erime meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ettiği için iade ya da değişim talebiyle ayakkabıyı kargo ile güvenli şekilde firmaya gönderdim.

İnceleme sonrasında iade talebimin kabul edilmediği söylendi, ancak ürünüm yenisiyle de değiştirilmedi ve aynı ayakkabı bana geri gönderildi. Hem ürünümdeki ciddi kusurlar hem de inceleme yapılmadan geri gönderilmiş hissi yaşamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Devam eden garanti süresi kapsamında, 3.300 TL ödeyerek aldığım ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Üründeki yırtılma ve taban erimesi gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, hakkaniyetli bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.