Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Reddedilen Krampon

Birkaç ay önce In Street mağazasından adidas marka krampon halı saha ayakkabısını yaklaşık 2.000 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabının yan kısımlarında açılmalar oluştu.

Bu nedenle ürünü 27 Temmuz’da In Street mağazasına incelemeye verdim. Daha önce benzer bir durumda ürünü almışlarken, bu kez iki defa incelemeye gitmesine rağmen her seferinde üretim kaynaklı bir hata olmadığı yönünde olumsuz mesaj gönderildi. Ürüne bu kadar ücret öderken, müşteri deneyiminden bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu söylemekte hiçbir sakınca görmeyen firmanın, iş ürünü sahiplenmeye gelince kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Özellikle doğum günümde “evet” kararı beklerken ret mesajı almam ayrıca üzücü oldu. İncelemeyi yapan yetkilinin, kullanıcı kaynaklı olmayan bir sorunu kullanıcıya yüklemesi profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Yan taraflarından açılan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha In Street’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.