Üç Ayda Ayakkabının Yırtılması Ve Garanti Reddi

Eylül ayında Ankara Metromall AVM FLO mağazasından 3.299 TL ödeyerek Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha iki ay bile olmadan yan taraflarda yırtılma, açılma ve genel bir deformasyon oluştu.

Aralık ayında fişimi de yanımda götürerek Metromall FLO mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafları çekildi ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, 40180010609519110141 numaralı alışverişime ait fp251219-366-0290475 numaralı inceleme talebinin sonuçlandığı, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Oysa ürün alınalı yalnızca birkaç ay olmuştu ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranması bana göre kabul edilebilir değil.

Satın alırken ayakkabının 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen, ikinci ayında bu hale gelen bir ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini adil bulmuyorum. 3.299 TL verip üç ay bile olmadan çöp olan bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, üretim kusuru olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.