Çocuk Ayakkabısının Cırt Cırtları Sürekli Açılıyor Şirket Yardımcı Olmuyor

14 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Adidas orijinal mağazasından kızım için Superstar LED Lights Comfort Closure model çocuk ayakkabısı satın aldım. Kızım 3,5 yaşında ve bu ayakkabıyı aldığımız günden beri cırt cırtları sürekli açılıyor. Yaklaşık on adımda bir cırt cırtlar açıldığı için her seferinde eğilip kapatmak zorunda kalıyorum, kapatmazsam ayakkabı ayağından tamamen çıkıyor ve çocuk doğru düzgün yürüyemiyor.

Ayakkabıyı neredeyse kullanamadan bu problemi yaşadık. Nisan sonu – Mayıs başı gibi ürünü önce iade veya değişim talebiyle gönderdim, “Üretiminde bir sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı. Aynı sorunu yaşamaya devam ettiğimiz için tekrar iade/değişim için gönderdim, yine aynı şekilde “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Sonuç olarak yaklaşık iki aydır elimizde olan bu ayakkabıyı çocuğuma giydiremiyorum, verdiğim para boşa gitmiş durumda ve mağdur edildim. Ürün açıkça kullanım sırasında problem çıkarıyor olmasına rağmen “üretim hatası yok” denilerek sorumluluk alınmaması, bu kadar büyük bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım. Ürünün yaşadığımız bu sorun dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.