Ayak Bağcıkları Açılan Çocuk Ayakkabısı: Güvenlik Sorunu Ve Haksız Kullanım İddiası

Nisan ayında Emaar AVM SuperStep Kids mağazasından kızıma adidas Spezial model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü 4.04.2026 tarihinde aldık, henüz birkaç kez giyilmesine rağmen kızım yürürken cırt cırtları kendiliğinden açılmaya başladı ve ayakkabı ayağından fırladı. Çocuğum sadece 2 yaşında ve parkta koşarken aniden ayakkabının açılması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü aldıktan 1 ay bile geçmeden mağazaya giderek durumu anlattım ve cırt cırtlarda bariz bir problem olduğunu ilettim. Mağaza görevlisi ürünü incelemeye göndermemiz gerektiğini söyledi ve ürün incelemeye gönderildi. 02.06.2026 tarihinde inceleme sonucu geldi ve talebimin reddedildiği, raporda ise “Ürününüzdeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı olduğu tespit edilmiştir” ifadesi yer aldı. Bir çocuk ayakkabısında cırt cırtın normal koşma ve yürüme ile açılmasını “kullanım hatası” olarak değerlendirmelerini anlamakta zorlanıyorum.

İnceleme sonucu sonrası mağazayla tekrar görüştüğümde ikinci bir inceleme talebi açtılar, ancak bunun da olumsuz sonuçlanması halinde başka bir seçenek olmadığını, ürünü bu haliyle teslim almam gerektiğini, değişim veya iade olmayacağını ifade ettiler. 3.299,91 TL ödeyerek aldığım bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

2 yaşındaki bir çocuğun normal şekilde koşarken ayakkabısının ayağından fırlamasına sebep olan bu cırt cırt problemi için ürünün ayıbının kabul edilmesini, ayakkabının değişimini ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.