Boyner’den Aldığım Adidas Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Çatlaklar İade Talebi

21.04.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasından Adidas marka Lifestyle model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra daha 1–2 ay içinde pres baskı olan yan kısımlarında hem sağda hem solda açılmalar oluştu ve zamanla bu açılmalar belirgin şekilde arttı. Ayrıca ayakkabının üst kısmındaki beyaz alanda önce çatlama şeklinde izler oluştu, sonrasında bu çatlaklar da çoğaldı. Fotoğrafta da görülebileceği üzere, ayakkabının yan kısmındaki kusur ve üst yüzeydeki çatlaklar kısa sürede ortaya çıkmıştır. Ayakkabıyı yaklaşık 3–4 ay boyunca günlük kullanımda giydim, hiçbir şekilde yıkama yapmadım, kimyasal bir ürünle silmedim.

Güvenilir bir marka olduğu için tercih ettiğim ve 3.900 TL ödediğim bu ayakkabının yalnızca birkaç ay içinde yanlardan bu kadar açılması ve üst yüzeyinde çatlakların artması sebebiyle mağdur oldum. Bunun üzerine Boyner mağazasına iade talebi ile başvuruda bulundum. Yaklaşık 10 gün sonra dönüş yaptılar, mağazaya gittiğimde inceleme sonucu olumsuz olduğunu ve üretim hatası bulunmadığını söylediler. Üretim hatası değilse kullanım hatası mı olduğunu sorduğumda ise “biz bilemeyiz” cevabını aldım, net bir açıklama yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde hangi raporla başvuracağımı sorduğumda ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ayakkabının tekrar gönderilmesini ve sürecin ayrıntılı şekilde yazılmasını talep ettim, ancak formu çok uzun yazamayacaklarını belirttiler. Ben de formu el yazısı ile detaylandırmak zorunda kaldım. 29.09.2026 tarihinde ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderdim ve şu anda ürün Boyner’dedir.

Hem Adidas’tan hem de Boyner’den yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Kısa sürede bu hale gelen ayakkabım için ücret iadesi ya da ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Tekrar olumsuz cevap gelmesi halinde dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.