Bağcık Mekanizması Kırılan Adidas Ayakkabı İçin Boyner’den Çözüm Ve İade Talebi

26.08.2025 tarihinde Boyner Erzurum mağazasından -37064 kodlu adidas Terrex Trailmaker 2 GTX model spor ayakkabıyı 4.029 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının özel bağcık mekanizmasına sahip ip kısmı mart ayında bir anda koparak ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Sorunun ardından ürünü satın aldığım Boyner Erzurum mağazasına başvurduğumda mağaza görevlisi, adidas’ın onarım yapmadığını, ürünü firmaya göndereceklerini ancak sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağını söyledi. Ürün adidas’a incelemeye gönderildi ve sonuç olarak ne iade ne değişim ne de tamir kabul edilmedi, ayakkabı aynı sorunla tarafıma geri gönderildi. Sadece 6 ay kadar kullanılmış, bağcık mekanizması kopmuş bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte hem Boyner Erzurum mağazasının ilk andan itibaren çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi hem de tüm sürecin “zaten olumsuz sonuçlanır” yaklaşımıyla yürütülmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri olarak ne Boyner’den ne de ilgili markadan onarım, değişim veya iade anlamında hiçbir destek alamadım.

Nisan ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak geçen hafta gelen kararda firmanın savunması esas alınarak ürünün “ayıplı mal kapsamında değerlendirilmediği” belirtilip başvurum reddedildi. Oysa ilk günden beri temel talebim, özel mekanizmalı bağcık sisteminde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle ayakkabının onarılıp tekrar kullanılabilir hâle getirilmesiydi.

Boyner Erzurum mağazasından, bu süreçteki tutumunu ve çözümsüzlüğü gözden geçirerek mümkünse ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimini, bu sağlanamıyorsa da bağcık mekanizmasının ücretsiz ya da makul bir bedelle onarımına gerekli desteği vermesini talep ediyorum.