Dün Ankara Kızılay İzmir Caddesi No: 22/12-13 adresindeki Etichet Sport mağazasından siyah renk, model numarası jı8878 m 3s fl TT ts 00l olan Adidas eşofman takımı satın aldım. Kabinde sadece kalıbına bakıp üstümü değiştirip çıktım, o sırada detaylı inceleme yapmadım. Akşam otele döndüğümde üst kısmını yatarken denedim ve arka kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Ürün üstümde en fazla yarım saat kaldı, ne yıkandı ne de dışarıda giyildi.
Durumu fark eder etmez mağazayı defalarca aradım ancak telefonlara cevap verilmedi. Ertesi gün mağazaya gidip ürünü gösterdiğimde, herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan "bu sizin hatanız" denildi. Ürünü giymediğimi, sadece otelde kısa süreli denediğimi defalarca söylememe rağmen bana inanmadılar ve beni yalancı konumuna düşürür gibi davrandılar. "Dün üstünüzde bir şey yoktu" denilerek, sanki ürünü ben yıpratmışım gibi bir tavır sergilendi.
Personel, ürünü incelemeye göndermeden direkt kullanıcı hatası olduğunu söyledi, "İncelemeye göndeririz, 1 ay sürer ama yine kullanıcı hatası çıkar" gibi cümlelerle daha en baştan olayı kapatmaya çalıştı. Hatta "Üst sokakta terzi var, oraya götürün, indirim yapar" diyerek, kurumsal bir firmanın sorumluluğunu terziye yönlendiren son derece yakışıksız bir öneride bulundular. Bu yaklaşım karşısında hem mağdur edildim hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettim. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ürünü çöpe attım ve bu işletmeden ilk ve son kez alışveriş yapmış oldum.
Bu şikayetle, öncelikle mağazadaki personelin müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini öğrenmesini, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bu üslubun düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, hatalı ürüne bile daha baştan "kullanıcı hatası" damgası vurulan bir yaklaşımın Adidas ve Etichet Sport markalarının kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum ve gerekenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar