Adidas Yanlış Numara Gönderimi Ve Değişim İmkânsızlığı İndirim Hakkı Kaybı

15 Temmuz tarihinde Adidas’ın kendi internet sitesinden 40 numara bir ayakkabı siparişi verdim. 23 Temmuz’da ürün elime ulaştığında kutudan 39 numara ayakkabı çıktığını gördüm. Sipariş ekranında ürün 40 numara olarak görünmesine rağmen bana gönderilen ayakkabının üzerindeki etikette farklı numara yazıyor.

Numara yanlış gönderildiği için değişim yapmak istedim ancak sistemde 40 numara seçeneği kapalı olduğu söyleniyor. Yani hem yanlış numara gönderiliyor hem de doğru numarayla değişim imkanı sunulmuyor. Bu süreçte kullanmış olduğum %40’lik kupon kodumu da iade etmiyorlar, sadece iade talebi açabileceğimi belirtiyorlar. Böylece hem ürünü beklediğim süre boşa gidiyor hem de onların hatası yüzünden kullandığım indirim hakkımı kaybediyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, mail atmam gerektiği söylendi ancak hem konuşma sırasında yardımcı olmayacakları izlenimini aldım hem de gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sürecin uzamasını ve mağduriyetimin artmasını istemiyorum.

Adidas’ın kendi hatası olan yanlış numara gönderimi nedeniyle ya ürünümü gerçekten 40 numara ile, stok dışıysa da eşdeğer bir ürünle ve aynı indirim oranıyla temin etmelerini ya da kullandığım %40 kupon hakkımı kaybetmeyeceğim şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.