Adidas Yanlış Beden Gönderildi, İade ve Değişim Taleplerim Yanıtsız Kaldı

Instagram üzerinden “tarzeliza” adlı sayfanın profilinde yer alan WhatsApp numarasından 28 Kasım tarihinde adidas replikasyon çift taraflı mont siparişi verdim. Sipariş esnasında benden özellikle boy ve kilo bilgilerim istendi, ben de boyumun 1,81 cm, kilomun ise 92 olduğunu açıkça ilettim ve özellikle bedenin bana tam uygun gönderilmesini rica ettim.

Buna rağmen, 4 Aralık’ta teslim edilen mont XL etiketli olmasına karşın kalıp olarak s beden gibi, en az iki hatta üç beden küçük geldi. Ürün üzerimde son derece dar duruyor ve XL beden bir ürünün bu kadar küçük olmasının imalat hatası olabileceğini belirttim. Siparişi WhatsApp üzerinden verdim, tüm yazışmalarım ve ekran kayıtlarım duruyor.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz montu giyip denedim, fotoğraflar çekerek firmaya WhatsApp üzerinden gönderdim ve beden uyumsuzluğu nedeniyle iade veya değişim talep ettiğimi yazdım. İlk mesajlarıma cevap vermediler, tekrar yazınca bu kez WhatsApp üzerinden aradılar. Telefonda bana bu ürünün sadece m ve XL bedenlerinin olduğunu, değişim için ürünü geri gönderdiğimde yine aynı XL bedeni göndereceklerini, bu sefer kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler. XL bedenin bu kadar küçük olamayacağını, muhtemel imalat hatası olduğunu ve bu şekilde tekrar aynı ürünü göndermelerinin sorunu çözmeyeceğini ifade etmeme rağmen “depoya bakıp dönüş yapacağız” dediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne bir dönüş yaptılar ne de mesajlarıma cevap veriyorlar.

Ürün için toplam 1.400 TL ödemeyi, ben okuldayken kargoyu başkası teslim aldığı için EFT yoluyla gerçekleştirdim. Hem yanlış beden kalıbı olan, üzerime hiç uymayan bir ürünü göndermeleri hem de iade/değişim konusunda sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün üzerimde ne kadar küçük durduğunu gösteren fotoğraflarım ve firma ile aramdaki tüm WhatsApp yazışmalarına ait ekran kayıtlarım mevcuttur, gerekirse bunları da kanıt olarak paylaşacağım. Ürünün bedelinin iadesini veya boy ve kilo bilgilerime uygun, gerçekten XL kalıbında bir montla ek bir kargo ücreti talep edilmeden değişimini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.