Adidas Üzerinden Ürün Değişiminde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Adidas.com üzerinden yaklaşık 2 ay önce toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında, içinde eşofman ve ayakkabının da bulunduğu karışık ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni büyük geldiği için beden değişimi talebinde bulundum ve ürünü değişim için geri gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 8006476569’dur. Ürünü Ankara’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim, kargo takip numaram 217261461110 olup gönderiyi T**** B****** isimli kişi teslim almış görünüyor. Ödemeyi 3 taksit şeklinde yapmıştım ve bugün itibarıyla son taksit dahil olmak üzere tüm ödemeler kredi kartımdan çekildi, fakat hâlâ değişim ürünü tarafıma ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreç sürekli erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir hal aldı. Eğer yeni ürünü göndermeyeceklerse, değişime konu olan ürün için ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.