Adidas Ürününde Üretim Hatası Ve İade Sürecindeki İhmal

Adidas’ın kendi uygulaması üzerinden 28.12.2025 tarihinde atr90823692 sipariş numarası ile Ultra Boost 5 GTX model ayakkabıyı 5.699 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı daha ilk kullanımda taban yapıştırmalarından açıldı ve taban köpüğü söküldü. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde ürünü incelenmesi için İzmir İstinyepark Adidas mağazasına teslim ettim.

Süreç boyunca Adidas müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ayakkabının nerede olduğu ve akıbeti hakkında net bir bilgi veremediler ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Bugün mağazayı aradığımda ayakkabının kendilerine herhangi bir açıklama yapılmadan iade edildiğini öğrendim. Neredeyse hiç kullanılmadığı, yazıları dahi silinmemiş olan, yeni sayılabilecek bir ayakkabının incelenmeden geri gönderilmesini anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetleri ise buna rağmen ürünün kullanıcı hatası sebebiyle reddedildiğini iletti.

Tüm bu süreçte, defalarca arayarak ve adeta yalvar yakar bilgi almaya çalışmam tüketici memnuniyeti açısından son derece üzücü bir deneyim oldu. T26601299 iade takip numaralı inceleme sürecimin yeniden, bu kez titizlikle ve gerekirse farklı bir ekip tarafından gözden geçirilmesini, ürünümdeki üretim hatasının kabul edilerek ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.