Adidas Terrex Ayakkabısının 7 Gün İçinde Kırılması Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Adidas Terrex SWIFT r2 Black model ayakkabıyı 27.11.2025 tarihinde Ankara City mağazasından satın aldım. Ürünü sadece 7 gün kullandıktan sonra ayakkabının hem sağ hem sol eşinde, iç ve üst kısımlarında ciddi kırılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda görüştüğüm Çağla Hanım’ın son derece lakayıt ve dalga geçen bir tavırla, ürünü internetten almış olsaydım koşulsuz iade alabileceğimi, ancak mağazadan aldığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Aynı markanın ürünü olup sadece satış kanalı farklı diye müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu umursamaz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede kırılma sorunu yaşaması sebebiyle üründe açık bir üretim/kalite problemi olduğunu düşünüyorum ve mağazadan alınmış olmasına bakılmaksızın, ayakkabım için ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.