Adidas Terrex Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Garanti Mağduriyeti

Adidas Terrex model erkek outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü çok az giymeme ve kesinlikle yıkamamama rağmen kısa sürede deforme oldu ve ayakkabıda yırtıklar oluştu. Outdoor bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de Adidas gibi bir marka için benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaklaşık iki hafta önce fark ettiğim bu sorun sonrası ürünü Trendyol üzerinden, satıcısı SPX olan firmaya göndererek inceleme talep ettim. İnceleme sonucunda ise ürüne 'kullanıcı hatası' denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Adidas tarafı, satıcının aracı kurum olduğunu, ürünü Adidas mağazasından alsaydım garanti süresinin 2 yıl olduğunu, aracı kurumdan alındığında ise sürenin 6 ay ya da 1 yıl olabileceğini iddia etti. Bu yaklaşım, garantili ve orijinal bir Adidas ürününde markanın sorumluluktan kaçtığı izlenimi veriyor.

Yıllardır farklı kaliteli markaların ayakkabılarını kullanıyorum ve daha önce başka markalarda da sorunlar yaşamama rağmen hiçbirinde bu kadar zorluk çıkarılmadı; ya ürün değişimi yapıldı ya da gereken destek sağlandı. Adidas’ta ise ürünün arkasında durulmadığını görmek ve bu tür gerekçelerle sorumluluğun reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Adidas gibi köklü ve bilinen bir markanın bu tutumu beni şaşırttı ve bundan sonra Adidas ürünleri almayı veya çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmaktaki amacım, hem mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini talep etmek hem de diğer tüketicilerin Adidas’ın garanti ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında önceden fikir sahibi olmasına katkı sağlamaktır. Ürünün üretim kaynaklı kusur ihtimalinin bağımsız ve objektif şekilde tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.