Adidas Siparişimin Kargoya Verilmemesi, İptal Ve İade Talebi

Adidas.com üzerinden 23 Mart tarihinde Ultraboost spor ayakkabı için atr91106019 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Daha sonra verdiğim siparişler sorunsuz şekilde bana teslim edilirken, 23 Mart tarihli bu siparişimin bir türlü gönderilmemesini anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte telefon, canlı destek ve mail kanalları üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli otomatik ve kalıplaşmış cevaplar aldım. İptal talebimi özellikle iletmeme rağmen talebi anlamayan, çözüm üretmeyen bir ekip ile muhatap olmak zorunda kaldım. Ürün bana teslim edilmediği halde süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmadı.

Bu sipariş için kredi kartımla yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım. Ürün bana gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 6.500 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.