Adidas Siparişim Kayıp, Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği Mağdur Ediyor

27 Kasım tarihinde Adidas online mağazasından 90703417 numaralı siparişi verdim. 29 Kasım’da siparişimin kargoya verildiğine dair hem sistem üzerinden hem de e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda sistem sürekli hata veriyor ve kargo hareketleri görüntülenemiyor.

Bu durumu ilk olarak e-posta yoluyla Adidas’a ilettim fakat iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim tarihi olarak görünen 2 Aralık günü ürünü teslim alamayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana acil olarak depodan bilgi alınıp dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yine iki gün geçti, tekrar aradığımda dosyanın ilgili birime ulaştığı fakat depodan hâlâ bilgi gelmediği belirtildi.

Toplam 10.258,50 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bugün itibarıyla ne ürünüm ortada ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi var. Adidas’ın kendi sisteminde kargoya verildiği görünen bu siparişin, hem firma hem de ben tarafından takibinin yapılamaması ve belirsizliğin sürmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dünya çapında olduğunu iddia eden bir firmanın, dört gün boyunca bir ürünün nerede olduğuna dair net bir yanıt verememesi ve kurum içinden bile sağlıklı bilgi alınamaması, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Adidas’tan, ilgili siparişimdeki ürünlerin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.