Adidas Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı ve Hatalı İnceleme Sonucu

Yaklaşık 25 gün önce adidas’ın resmi internet sitesinden 5.500 TL ödeyerek samba model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü oldukça özenli bir şekilde, kısa süreli ve tamamen normal koşullarda kullandım. Ancak bu kadar kısa sürede, ayakkabının arka topuk kısmındaki deri bölümde yırtılma meydana geldi. Bu yırtık, yan yüzeyde veya ön kısımda değil, doğrudan topuk kısmında oluştu. Dolayısıyla, kullanıcının kendi kullanım hatasıyla böyle bir deformasyona yol açması mümkün değildir. Ayakkabının dış yüzeyi ve tabanı tertemiz olup, herhangi bir “bakım eksikliği” de söz konusu değildir.

Durumu hemen bildirip ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası / bakıma bağlı deformasyon” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıt, ürünün fiyatı, kalitesi ve kısa kullanım süresi düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, araştırdığımda aynı model ayakkabıda benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, üretim veya malzeme kaynaklı bir kalite sorunu olduğuna işaret etmektedir.

Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, ayakkabımın değişiminin veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacak ve süreci kamuoyu ile paylaşacağım. Adidas gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sorunu çözmesini bekliyorum.