Defolu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

18.09.2025 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesinden Superstar model ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında boncuklu şeritlerinde eksik yerleştirme olduğunu ve arka kısmından süngerin göründüğünü fark ettim; yani ayakkabı defolu olarak gönderilmişti. Üstelik, çıkarılabilir tabanının altında deformasyonlar vardı. Sipariş numaram: atr90386883.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlayacaklarını söylediler, ancak daha sonra bunun yanlışlıkla söylendiğini belirttiler ve herhangi bir telafi sunmadılar. Sadece iade edebileceğimi ilettiler. Ayrıca, sonraki siparişlerim için kontrollü gönderim yapabileceklerini söylediler, fakat bunun zaten standart bir uygulama olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabı için %10 indirimle birlikte toplam 5.400₺ ödeme yaptım ve bu indirimi tekrar kullanamayacağım söylendi. İlk kez böyle bir sorun yaşadım.

Şimdi bu ürünü iade etmek zorundayım ve bu, topluma mâlolmuş uluslararası bir markanın yaptığı hata ve özensizlik sebebiyle oldu. Bana karşı tutumlarında ve taleplerimin icrasında hiçbir değişiklik olmazsa bir daha asla Adidas’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ücret iadesinin yanı sıra yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.