Adidas İade Sürecinde Gecikme ve Kart Limitinde Mağduriyet Yaşadım

Adidas’ın internet sitesinden 21 Kasım 2025 tarihinde Ultraboost 5 TR koşu ayakkabısını 38 numara olarak, 3.759,20 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabının kalıbı küçük olduğu için ayağıma olmadı ve ürün, 24 Kasım 2025’te elime ulaştığı gün iade için kargoya verdim. Ürün, 25 Kasım 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Adidas’a teslim edildi ve iade süreci için 8005916445 numaralı iade kaydı oluşturuldu.

Adidas’ın kendi belirttiği süreye göre iade süresi en fazla 14 iş günü olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın (onların hesabına göre 8 iş günü) tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “5 güne gelir, siz yeni bir tane yarım numara büyüğünü sipariş verin” denilerek yönlendirildim. Bunun üzerine aynı modelin 38 2/3 numarasını sipariş verdim; ancak o ayakkabı da ayağımı sıktı. Buna rağmen, iade sürecini daha da uzatmamak ve zaten yeterince mağdur edildiğim için ikinci ürünü değiştirmedim.

Şu anda hem ilk aldığım ayakkabının 3.759,20 TL’lik bedelinin iadesi yapılmadı, hem de ikinci ürünü alarak kart limitim gereksiz yere dolduruldu. Adidas, kurumsal bir firma gibi davranmamakta, “yoğunluk var” diyerek süreci geçiştirmekte ve bu yoğunluğun bedelini müşterisine ödetmektedir.

İlk siparişime ait 8005916445 numaralı iade dosyasının bir an önce sonuçlandırılmasını ve 3.759,20 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.