Adidas Ayakkabısının İlk Kullanımda Kusurlu Çıkması Ve İnceleme Sürecinin Reddi

Adidas online uygulaması üzerinden js1193 model ayakkabıyı atrx1040905 numaralı siparişimle 20.01.2026 tarihinde satın aldım. İlk gönderilen ürün kusurlu geldiği için değişim talebinde bulundum ve 02.02.2026 tarihinde değişim işlemim onaylanarak ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak değişim sonrası gönderilen ayakkabıyı yalnızca bir kez kullanmama rağmen, sol ayakkabının burun kısmında ilk kullanımda ortaya çıkan ve ayakkabıyı giymeyi imkansız hâle getiren ciddi bir rahatsızlık oluştu.

Aynı marka ve aynı numarayı uzun süredir sorunsuz kullanan bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu problemin tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürünü 13.04.2026 tarihinde ilk kez incelemeye gönderdim ve talebim t26622479 takip numarasıyla reddedildi. Sonrasında 22.04.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim; bu kez de t26625496 takip numaralı başvurum aynı şekilde olumsuz sonuçlandı ve ürün tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildi.

Yaşadığım sorunun ilk kullanımda ortaya çıkmasına ve açıkça ortada olmasına rağmen iki kez incelemede reddedilmesi, Adidas markasına duyduğum güveni ve beklentimi ciddi anlamda zedeledi. Toplamda 2.600 TL ödeme yaptığım bir ürünün bu şekilde hem kullanılamaz hâlde olması hem de inceleme süreçlerinden sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konunun üst birimler tarafından yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse farklı bir inceleme sürecine alınmasını talep ediyorum. Teknik değerlendirme sonucu değişmese bile, müşteri memnuniyeti kapsamında öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini veya aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını, bunlar mümkün değilse en azından beden değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.