Adidas Ayakkabısındaki Gıcırdama Sorunu Çözülmedi, Garanti Sürecinde İlgisiz Mağaza

Yozgat Novada Adidas şubesinden yaklaşık üç ay önce 4500–5500 TL civarında ödeyerek aldığım Ozwego spor ayakkabıda kısa süre sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde hiçbir problem yoktu, ancak biraz yürüdükten sonra ayağımın altından sanki taş sıkışmış gibi, kurbağa varmış gibi gıcır gıcır ses gelmeye başladı.

Bu şikayetle birlikte ürünü aldığım Yozgat Novada Adidas bayisine gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Sesin hemen ortaya çıkmadığını, ayakkabıyla en az beş on dakika yürünmesi gerektiğini, isterlerse mağazada yürüyerek bu sesi bizzat dinletebileceğimi söyledim. Buna rağmen çalışanlar buna gerek olmadığını, kendilerinin çözeceğini söyleyerek ürünü garantiye gönderdiler.

Ayakkabı incelemeden geldiğinde ise “bir şey yok” denilerek değişim yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Şu anda aynı ses problemi aynen devam ediyor. Süreç boyunca mağaza çalışanlarının ilgisiz tavrı, çözüm odaklı davranmamaları ve taleplerime rağmen değişim yapmaktan kaçınmaları beni bir daimi müşteri olarak fazlasıyla rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettirdi.

Arkadaş ortamımda ayakkabıdan çıkan ses nedeniyle ürünle dalga geçildi, “pazar malı mı bu” şeklinde yorumlar yapıldı ve bu durum Adidas gibi bir markayı benim adıma komik ve zor durumda bıraktı. Yıllardır marka ürün tercih eden biri olarak böyle bir tecrübe yaşamayı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmayı asla beklemezdim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Üründeki ses sorunu devam etmekte ve tarafıma şu ana kadar hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır.