Adidas Ozweego Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

Ocak 2024’te İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Adidas mağazasından yaklaşık 5000 TL ödeyerek Adidas Ozweego model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alırken üzerinde yapıştırıcı izleri olduğunu fark edip bunu mağaza personeline ilettim. Bana, “Sorun olmaz, açılma olursa garantiye göndeririz, mağduriyetiniz giderilir.” denildiği için buna güvenerek ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı kış döneminde hiç kullanmadım, evde kutusunda durdu. Yaz başlangıcından itibaren ortalama 6 ay kadar giydikten sonra ayakkabının burun kısmında açılma meydana geldi. Beyan edilen garanti süresi içinde olduğu için ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sonucu ancak müşteri hizmetlerini kendim arayarak “kullanıcı hatası” denildiğini öğrenebildim. Herhangi bir açıklama, detaylı rapor veya gerekçe paylaşılmadı.

Hem satın alırken verilen güvenceye rağmen ayakkabının bu kadar kısa sürede açılması hem de iletişim sürecinde bana bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimini ya da ödediğim bedel kadar bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri lehine sonuçlandırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.