Adidas Ankara Ankamall Mağazası'nda Yapılmayan Slip İadesi İşlemi

20 Haziran 2024 tarihinde Ankara Ankamall Adidas Mağazası'ndan bir spor ayakkabısı aldık. Ertesi gün 21 Haziran 2024 tarihinde ürünün iade işlemi için aynı mağazaya başvurduk. O gün içerisinde henüz İş Bankası'na ait bir kartla işlem yapılmadığı için (biz ürünü İş Bankası'na ait bir kartla almıştık) 'karta iade' işlemini yapamayacaklarını söylediler, ancak 'slip iadesi' yapabileceklerini belirttiler. Slip iadesi için gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler. Sonrasında yazıcılarının arızalı olduğunu söyleyerek evrak vermediler. İlgili belgelerin fotoğrafını çekmemizi söylediler (fotoğrafları ek olarak ekliyoruz). Bankamızla görüştüğümüzde slip iadesine dair hala herhangi bir işlem yapılmamış olduğunu öğrendiğimiz için 30 Haziran'da tekrar mağazaya gittik. Kontrol ettiklerinde kendileri de slip iptal işleminin yapılmadığını gördüler, ancak pazar günü olduğu için muhasebecilerine ulaşamayacaklarını ve bunun için bir gün daha beklememizi söylediler. Ertesi gün kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimizde; muhasebe ile görüşüldüğünü ve 2 gün içerisinde işlemin gerçekleşeceğini, bunu bankadan teyit edebileceğimizi ancak ücretin bize yansımasının 2 haftayı bulacağı söylendi. 3. Gün tekrar kontrol için İş Bankası ile görüştük, mağazanın hala slip iptal işlemini yapmadığını söylediler. Bunun üzerine Adidas Müşteri Hizmetlerini aradık. Onlar online satışlardan sorumlu olduklarını, ancak yine de bizim adımıza firmayla iletişim kuracaklarını söylediler. 3 gün daha geçti, hala iptal işlemi yok. Ankara Ankamall Adidas Mağazası'nın telefonu bu süreç içinde asla açılmadı, tüm iletişimlerimizi ya direkt olarak mağazaya gitmek zorunda kalarak ya da bize yardımcı olmak isteyen bir çalışanın özel numarası ile sağlayabildik. Mağaza bu konuda da verdiği numarayı hiçbir zaman cevaplamadı. Sürecin ne kadar uzadığı aşikar. 1 hafta içerisinde İzmir'e dönüş yapacağız ve hala bu işle uğraşmaktan yorulduk.