2 Kez Giyilen Adidas Samba Ayakkabının Deforme Olması.

Adidas Samba model ayakkabıyı 30.03.2024 tarihinde Ankara Gordion AVM'deki Adidas mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra üç günde iki kez giydim ve iç kısmındaki Adidas yazısı silindi. Bunun üzerine üründe bir sorun olduğunu düşünerek 02.04.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana modelin imza modeli olduğunu, iki kez giyme ile böyle bir sorun olamayacağını ve inceleme için mağazaya iletmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün, 03.04.2024 tarihinde, mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağaza ürünü teslim aldı ve yirmi gün içerisinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Bir ayın sonunda, 02.05.2024 tarihinde herhangi bir haber alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri, ayakkabının bağcıkları bağlıyken giyildiği için sorunun oluştuğunu ve bu nedenle değişim talebimi reddettiklerini ifade ettiler. Ayakkabıyı mağazadan geri alabileceğimi söylediler. Ancak mağaza, böyle bir bilgilerinin olmadığını ve ayakkabının kendilerinde olmadığını belirtti. Özetlemem gerekirse; iki kez giydiğim üç günlük Adidas Samba model ayakkabının iç kısmındaki yazılar silindi. Müşteri hizmetleri birimi, ayakkabıyı giyerken bağcıklar bağlıyken giyip çıkardığımı varsayarak müşteri kullanım hatası olduğunu söyledi. Bu konuda kanıtlarını bekliyorum. Üstelik iade edildiği söylenen ayakkabım ortada yok. Bu süreçte Adidas'ın mağazalarının Adidas'a ait olmadığını ve sorumlulukların sürekli birbirlerine atıldığını da öğrendim. Detayları çok fazla yazmak istemiyorum ama yukarıdaki bilgileri alabilmek için sürekli aramalar yaptım ve müşteri hizmetlerinden 'bizim sorumluluğumuzda değil, mağazanın sorumluluğu' ve mağazadan 'bizim sorumluluğumuzda değil, Adidas'ın sorumluluğu' ifadelerini duymaktan bıktım. Firma kesinlikle ürünün arkasında değil ve mağazaları ile birlikte müşteriyi tenis topu gibi oynatmak üzerine kurulu bir sistemleri var.