Kart Ücretinde Yüzde 10 Fazla Kesinti Ve Takım Tamirinde 1.000 TL Ek Ücret Talebi

Bursa Eğitimciler Caddesi’ndeki Aden Minel Butik’ten Şubat 2026’da yaptığım alışverişte iki ayrı konuda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle ürünün nakit fiyatı ile kartla ödeme fiyatı arasında yüzde 5 fark olacağını söylemelerine rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra karttan yüzde 10 fark alındığını fark ettim. Durumu kendilerine iletip fazla alınan yüzde 5’lik tutarın iadesini talep ettiğimde, aldığım ürünün indirimli olduğunu, indirimli ürünlerde ana, yani ilk fiyat üzerinden kart ücreti aldıklarını söylediler. Ancak ben o ilk fiyatın tamamını ödememişken, sanki o fiyat üzerinden alışveriş yapmışım gibi farkı mantıklı bulmuyorum.

Örneğin 5.000 TL’lik ürün için, 10.000 TL’lik ürün almışım gibi kart ücretiyle ücretlendirilmemi hiç mantıklı bulmuyorum.

İkinci sorun ise yine aynı alışverişte aldığım takımla ilgili yaşandı. Takımın üst parçasının düğmesinde sorun olduğu için ürünü firmaya gönderip tamir ettireceklerini söylediler, ben de sadece pantolonu alıp eve geldim. Yaklaşık 15–20 gün sonra tamirinin bittiğini söyleyerek beni aradılar ve ürünü teslim almam için çağırdılar. Butiğe gittiğimde, bu kez bana bu takımı aslında 3.500 TL olması gerekirken 2.500 TL’ye aldığımı, bu nedenle 1.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de en başta böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ürünü satın alırken tüm ödememi yaptığımı, sonradan benden ek ücret talep edilemeyeceğini ifade ettim. Takım iadesi yapmak istedim ama pantolonu giydiğim için iade kabul etmeyeceklerini, ürünün iade edilme imkanımın kalmadığını belirttiler.

Butikteki görevli, “orta yol bulmaya çalıştığını” söyleyerek orta yolun da benden 1.000 TL daha talep etmek olduğunu belirtti. Zaten bedelini ödeyip satın aldığım bir ürün için, sadece tamir nedeniyle dükkâna tekrar gittiğimde neden ekstra bir ücret ödemem beklendiğini anlayamıyorum.

Bir ürün alındıktan ve ödemesi yapıldıktan sonra, üzerinden zaman geçtikten sonra tekrar para istenmesiyle ilk defa bu butikte karşılaştım. Benden talep edilen 1.000 TL’yi ödemedim ve ürünümü uzun uğraşlar sonucu aldım; bu anlamda şu an maddi olarak mağduriyetim olmasa da, buraya şikayet yazma sebebim diğer müşterilerin bu çalışma şeklinden haberdar olması ve aynı şaşkınlığı yaşamamalarıdır. İşletmeden ayrıca bu tutarsız ve güven sarsıcı yaklaşımları nedeniyle müşterilerinden özür dilemelerini ve benzer uygulamalara son vereceklerine dair net bir açıklama yapmalarını bekliyorum.