Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Siemens markasına güvenerek 26.11.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da faaliyet gösteren Ada Home DTM tic. Ltd. Şti. Mağazasından çeyiz amaçlı toplam 7 parça beyaz eşya satın aldık. Ödemeyi taksitli olarak kredi kartıyla yaptık, tüm taksitlerimiz bitti ve faturamız da elimizde mevcut.

Satın alma sırasında ürünlerin depoda muhafaza edileceği ve talep ettiğimiz zaman teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak ürünlerimizi teslim almak istediğimizde mağazanın kapandığını tesadüfen öğrendik. Bu durum bize hiçbir şekilde bildirilmedi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır ürünlerimizin teslim edilmesi için defalarca mağaza yetkililerine ulaşmaya çalışıyoruz. Telefonlarımıza cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor. Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı da oluşturduk. Ancak mağaza tarafından müşteri hizmetlerine ürünlerin hazırlandığı yönünde bilgi verildiği tarafımıza iletildi. Kasım 2025 tarihinde satın alınan ve depoda muhafaza edileceği söylenen ürünler için aylar sonra hâlâ “ürünler hazırlanıyor” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü bu ürünler zaten aylar önce satın alınmış ve teslimat için bekletilmek üzere depoya alınmıştır.

Satın aldığımız ürünler kg76NVWE0N Solo soğutucu-dondurucu kombinasyonu, WG42A2X3TR tam otomatik çamaşır makinesi, WQ42A201TR çamaşır kurutma makinesi, sn23IW62KT Solo bulaşık makinesi, ET611HE17E elektrikli ocak, LC64KPJ60T eğimli davlumbaz ve HU717ABA0T fırındır. Yoğun girişimlerimiz sonucunda sadece kg76NVWE0N Solo soğutucu-dondurucu kombinasyonu, WQ42A201TR çamaşır kurutma makinesi ve HU717ABA0T fırın tarafımıza teslim edilmiştir. Buna karşın WG42A2X3TR tam otomatik çamaşır makinesi, sn23IW62KT Solo bulaşık makinesi, ET611HE17E elektrikli ocak ve LC64KPJ60T eğimli davlumbaz hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

Yakın zamanda ev kurulumumuz gerçekleştirilecektir ve teslim edilmeyen bu ürünlere en geç içinde bulunduğumuz ayın sonuna kadar ihtiyaç duymaktayız. Teslimat sonrasında kurulum süreçlerinin de tamamlanması gerektiği için yaşanan her gecikme mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Faturası kesilmiş ve ödemeleri yapılmış olan ürünlerimizin daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz şekilde ve net bir teslim tarihi verilerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz.

Satın aldığımız ürünlerin bir kısmının teslim edilmiş olması, kalan ürünlerin de tarafımıza teslim edilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Tüketici olarak tek talebimiz faturası kesilmiş ve bedeli ödenmiş ürünlerimizin eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

Yaşanan süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Siemens markasının ve ilgili yetkililerin bu mağduriyeti acilen çözüme kavuşturarak teslim edilmeyen ürünlerimizi derhal tarafımıza ulaştırmasını bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.