to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti'nde Kargo Hasarı Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması Ve İade Ödemesinin Yapılamaması
14 Nisan’da Çiçek Sepeti Ekstra üzerinden aynı satıcıdan Ada Duvar Kağıdı drn Deep 6050 ve 6051 kodlu iki rulo duvar kağıdını ekstra olarak satın aldım. Ürünler şeffaf paketli olduğu için paketi hiç açmadan, evimdeki duvar rengiyle ambalaj üzerinden baktığımda uyumlu olmadığını gördüm ve en kısa sürede iade için Yurtiçi Kargo kurye hizmetiyle 20 Nisan’da Keçiören/Ankara’daki adresimden teslim ettim.
Ürünleri gönderdikten yaklaşık iki gün sonra Çiçek Sepeti’nden “... kod ile iade edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iademde bir sorun olup olmadığını sordum, satıcı ile iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra bu kez “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine satıcı ile görüşüp bilgi vereceklerini söylemekle yetindiler.
Ben de kendi çabamla satıcıya ulaştım. Satıcı, ürünün paketli olmadığını, barkodun doğrudan ürünün üzerine yapıştırıldığını, ruloların ezildiğini ve fabrikanın bu şekilde ürünü kabul etmediğini belirtti. Gerekli fotoğrafları Çiçek Sepeti’ne ilettiğini, Yurtiçi Kargo ile kendilerinin bir anlaşması olmadığını, anlaşmanın Çiçek Sepeti ile kargo firması arasında olduğunu ve oluşan zararın Çiçek Sepeti tarafından karşılanması gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine tekrar Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayıp hasarın tamamen kargodan kaynaklandığını, ürünün bu hâle gelmesinde benim hiçbir kusurum olmadığını ve ürünü hiç açmadan, sadece şeffaf ambalaj üzerinden uyumsuzluk gördüğüm için iade ettiğimi açıkça ifade ettim. Yaklaşık 15 gündür sürekli oyalandığımı, defalarca aramama rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmadığını, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Yıllardır Trendyol ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmama rağmen bir kez bile bu şekilde mağdur edilmezken, Çiçek Sepeti’nden yaptığım ilk ürün alışverişinde böyle bir sorun yaşamam ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ada Duvar Kağıdı drn Deep 6050 ve 6051 kodlu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo kaynaklı hasar ve satıcının da bunu belgelemesine rağmen Çiçek Sepeti’nin süreci bu kadar uzatması ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurmaması kabul edilebilir değildir. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhabalar. Öncelikle yaşamış olduğunuz problemden ötürü üzüntülerimizi bildirmek isterim. Çiçek Sepeti'yle yaşamış olduğunuz durum varken bizi buraya şikayet etmenizi anlamadım. Ama müşterilerimizin çözümü odaklı olduğumuz için durumu izah edelim. Bizde defalarca Çiçek Sepeti'yle iletişime geçmemize rağmen bir sonuç alamadık. Burada tek mağdur olan taraf değilsiniz öncelikle bunu bilmenizi isteriz. Ben elimden gelen çabayı gösteriyorum zaten ama Çiçek Sepeti tarafından dönüş alamıyorum maalesef sizin gibi. Gelen ürünlerin görsellerini de ekte paylaşıyorum, ürünlerin kargo ambalajı açılmış kendi ambalajı açılmamış. Ama kargoya teslim edilirken tekrardan ambalajlanmamış olarak gözüküyor. Bu işlem kargoya teslim edilmeden tarafınızca yapılması gereken bir işlemdir. Ürünü direk kendi ambalajıyla kargoya teslim etmişsiniz gibi gözüküyor. numaralı hat tarafımıza aittir. Ben çözüm odaklı iş yapmak adına zaten kargoyu geri çağırdım. Normalde bu durumda Yurtiçi Kargo'nun hasar tutanağı tutması gerekirdi ama anladığım kadarıyla o da bir şey yapmamış. Efendim biz iadeniz ile alakalı işlem yapmaya çalışıyoruz bu konuda bilginiz olsun ama Çiçek Sepeti ürünü bize vermek yerine hasarlı olduğundan dolayı Yurtiçi Kargo depo birimine yönlendirmiş. Bende ürünleri almaya çalışıyorum. Bayram öncesi işinizi çözmeye çalışıyorum. Dilediğiniz zaman bana direk ulaşımda sağlayabilirsiniz. Siz kargoyu sağlam teslim ettiğinize dair bir video kaydı varsa teslimat biriminde bunu benimle paylaşırsanız daha hızlı çözüme gideceğimize eminim. Dediğim gibi dilediğiniz zaman iletişim numaramı bıraktım iletişime geçebilirsiniz.
