to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Bilgilendirmesindeki Eksiklik
04.06.2026 tarihinde Sakarya Ada AVM’de bulunan Opmar Optik mağazasından toplam 2 adet gözlük satın aldım ve bu alışveriş için 3.088 TL ödeme yaptım. Aldığım gözlüklerden birini daha sonra kullanmak istemediğim için, bugün mağazaya giderek bu tek adet gözlüğü iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları iade talebimi hiçbir şekilde kabul edemeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazada incelediğim halde ihtiyacıma ve beğenime uygun bir model bulamadığım için değişim yapmak istemedim ve iade talebimde ısrarcı oldum. Buna rağmen iade kesin olarak reddedildi.
Daha sonra Opmar Optik müşteri hizmetlerini aradığımda da, tarafıma “şikayette bulunabilirsiniz, hakkınızdır, Opmar Optik’in hiçbir mağazasında iade kabul edilmemektedir” şeklinde bilgi verildi. Satış esnasında mağazada bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iadenin hiçbir koşulda kabul edilmediği yönünde yazılı bir belge de tarafıma sunulmamıştı.
15 günlük süre içinde, yalnızca 2 adet gözlükten 1 tanesini iade etmek istiyorum. İade talebimin reddedilmesinin gerekçesinin açık, şeffaf ve mümkünse yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu tek gözlük için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini rica ederim.
