Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

06.09.2026 tarihinde Lensci.com üzerinden Acuvue ve Biotrue markalarından toplam 7 kutu lens siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 9.411,20 TL olarak yaptım. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında kaldı, ürünler bir türlü kargoya verilmedi.

Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, zar zor bağlandığım her görüşmede aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen sürekli “kargonuz yolda, hemen çıkarıyoruz” denilerek oyalanmaya devam ettim. Son yaptığım görüşmede ise siparişimin aslında hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Gecikme için öne sürülen mazeret, yeni işe başlamış bir çalışan olduğu ve bilmediği şeklindeydi. Böyle bir gerekçeyle müşterilerin bu kadar mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte ne ürünlerim gönderildi ne de bana net ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası ücret iadesini gerçekleştirdiklerini söylediler, iade sürecinin bankaya yansımasının 5 günü bulacağı ifade edildi ancak yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sebebiyle bu firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Lensci.com üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin benzer şekilde başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.