Sekreterlerin Yanlış Bilgilendirmesi Ve 2 Saatlik Bekletme

18.07.2026 tarihinde Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde Doç. Dr. E******* H**** ile saat 12.10’a randevum vardı. Trafik nedeniyle yaklaşık 20 dakika gecikmeli geldim ve bu gecikmenin beklemeye sebep olacağını anlayışla karşıladım.

Poliklinikte sekreterler T**** A**** ve C**** U*** tarafından yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Bekleme süresi uzayınca ne zaman muayene olabileceğimizi sorduğumuzda, “Hocamız geç gelen hastaları en sona alıyor.” şeklinde bir cevap aldık ve gerçekten de en sona bırakıldık.

Muayene sırasında Doç. Dr. E******* H****, kendisinin böyle bir talimatı olmadığını, hatta sekreterlerine beni sorduğunda “Henüz gelmediler.” bilgisinin verildiğini söyledi. Doktora gerçeğe aykırı bilgi aktarılması ve bunun sonucunda mağdur edilmem benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratan bir durum olmuştur.

Bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle aynı gün yine Acıbadem Hastanesi’nde çocuğum için saat 13.00’e aldığım randevuya ancak 15.00’te girebildim. Yaşanan aksaklık sadece benim değil, çocuğumun sağlık hizmetine erişimini de olumsuz etkilemiştir.

Randevu saatlerine uymanın önemini biliyorum ve kendi gecikmem nedeniyle makul bir süre beklemem gerektiğini de kabul ediyorum. Ancak yalnızca 20 dakikalık bir gecikme sebebiyle yaklaşık 2 saat bekletilmem, süreç boyunca doğru bilgilendirilmemem ve doktor beye hakkımda gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin kurumunuzca değerlendirilmesini ve özellikle sekreterler T**** A**** ve C**** U*** hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, ayrıca benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.