Babamın kalbine stent takılması için Bursa Acıbadem Hastanesi’nde Dr. S*** S**’a başvurduk ve operasyon sonrası bir gece hastanede kaldık. Kasıktan atardamardan yapılan bu operasyonun ardından babam idrara çıkamadı, ciddi karın şişkinliği oldu, rengi kızarıp bozaracak hâle geldi. Buna rağmen kat hemşirelerine defalarca durumu anlatıp sonda takılmasını rica etmemize karşın, ismini bilmediğim boneli, orta boylu bir hemşire sonda takmayı ısrarla reddetti, sadece “bez takabiliriz” diyerek geçiştirdi.
Türkiye’de ismi bu kadar bilinen ve tüm işlemleri için oldukça yüksek ücret alan bir hastanede, operasyon sonrası idrara çıkmanın bu kadar önemli olduğu bilinirken hastaya bu şekilde kayıtsız kalınması ve sonda takılmasının ısrarla reddedilmesi babamı sağlık açısından riske atmış, bizi de ciddi anlamda sinirlendirmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Başka bir hemşire çağırdığımızda ise kendisi hemen sondayı taktı ve babam ancak o zaman rahatladı. Yani sorun “yapılamaz” değil, tamamen ilgisizlik ve umursamazlıkla ilgilidir.
Biz bu kadar yüklü parayı konfor, ilgi ve güvenli bir hizmet için verip Bursa’nın en pahalı hastanesini, Acıbadem’i tercih ediyoruz. Karşılığında böylesine umursamaz, suratı düşük ve çözüm odaksız bir yaklaşımla, hastayı riske atan bir hemşireyle karşılaşmak gerçekten akıl almaz gibi değil. Bu yaşananlar, Acıbadem markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca aracımızı valeye teslim etmemizin üzerinden 24 saat bile geçmemişken, vale görevlilerinin bizden iki günlük ücret talep etmesi ve “sistemimiz böyle” diyerek bunu normalleştirmeye çalışmaları da gözümüzde sadece bir para avcılığı olarak görünmüştür. Sağlığımızı ve aracımızı emanet ettiğimiz bir kurumdan hem sağlık hizmetinde hem de ek hizmetlerde bu derece para odaklı ve mağdur eden bir yaklaşım beklemiyorduk.
Tüm bu yaşananların ayrıntılı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili hemşirenin hasta güvenliği ve iletişimi açısından değerlendirilmesini, hastaya yaşatılan bu risk ve mağduriyet için tarafımıza açıklama yapılmasını ve vale ücretlendirme sistemiyle ilgili de haksız tahsilatın düzeltilmesini talep ediyorum. Açıkçası bu olaylardan sonra Acıbadem bizim için bitmiş durumdadır ve bu şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Yorumlar