Acıbadem Atakent Hastanesi Radyoloji Bölümünde Aşırı Ücretlendirme Ve Eksik İade

14.10.2026 tarihinde Acıbadem Atakent Hastanesi’ne muayene için gittim. Muayene sonrası kan tahlili ve ultrason istendi. Muayene ve kan ücretini ödedikten sonra radyoloji bölümüne yönlendirildim. Burada ultrason için 10.900 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı. Dört ay önce aynı hastanede benzer işlem için çok daha düşük bir ücret ödediğim için nedenini sorduğumda sadece “zam geldi” denildi, o an yoğun ve dalgın olduğum için ücreti ödedim.

Daha sonra önceki ödemelerime baktığımda aynı işlem için yaklaşık 4.100 TL ödediğimi gördüm. Ödemeden yaklaşık bir saat sonra radyoloji bankosuna gidip durumu anlattım ve bu kadar kısa sürede aynı işlem için yüzde 200’ün üzerinde zam olamayacağını söyledim. Görevli personel kontrol ettiğinde yanlış işlem yapıldığını, gerçek fiyatın 8.000 TL civarında olduğunu, indirim uygulanarak 6.500 TL’ye düşürüldüğünü ve fazla ödediğim tutarın kartıma 3 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Ancak 6.500 TL olarak söylenen tutarla ilgili bana hiçbir yazılı belge verilmedi, ben de yaklaşık 1,5 yıldır bu hastaneye gelip gittiğim için güvenip üzerine düşmedim.

Söz verilen sürede iade gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında hastaneye gidip radyoloji bölümüne durumu tekrar anlattığımda, sistemde işlemin “askıda” göründüğü, gerekli bildirimin yapıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Çalıştığım için orada uzun süre bekleyemeyeceğimi ilettim, “sizi ararız” denildi, yine arayan olmadı, iade yapılmadı.

Birkaç gün sonra tekrar hastaneye giderek hasta hakları sorumlusu ile görüştüm, tüm süreci baştan anlattım ve bu kadar basit bir bilgilendirmenin neden yapılmadığını sordum. İlgili kişi birimi aradı ve iadenin yapıldığını, akşam kartıma yansıyacağını söyledi. Faturalarımı talep ettiğimde, bana sözlü olarak 6.500 TL denilen işlem için 8.500 TL’lik fatura kesildiğini, benden toplamda 10.900 TL tahsil edildiğini, iadenin ise eksik yapılarak 1.693 TL gibi bir tutarda gerçekleştirildiğini gördüm. Yani yanlış işlem, fazla alınan ücret ve geç de olsa yapılan iadenin bile eksik olduğu bir tabloyla karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte adı ve markası sebebiyle güvendiğim bir kurumda, radyoloji bölümündeki ilgisiz ve süreci takip etmeyen personel nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Hem fazla ücret alındı, hem iade süreci uzatıldı, hem de sonunda eksik iade yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum, bunun yanında özellikle SGK’lı olarak bu hastaneyi tercih eden vatandaşların da bu yaşananlardan haberdar olmasını istiyorum.

Sağlık kurumu da olsa, sonuçta ücretli hizmet veren bir özel hastaneden beklediğim, hasta ve yakınlarını dinlemeleri, şeffaf ve çözüm odaklı olmaları, fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli idari adımların atılmasıdır.